綿陽國稅五項措施提升大企業個性化服務水平
時間：2012/12/8 來源：科技城在線
今年以來，綿陽市國稅系統以涉稅訴求快速響應、稅企緊密互動為中心，向大企業提供點對點、定制型的個性化服務，收到良好效果。主要做法：一是暢通溝通渠道，推進高層對話。年內市、縣局班子成員共聯系走訪大企業172戶次，召開各種座談會13場，解決涉稅訴求41條，收集整理納稅人意見建議239條，列名大企業走訪面達100%，稅企高層訪談面達95%以上。二是開展在線輔導，提供及時服務。整合大企業服務管理QQ群各項功能，在現有政策公告、疑難解答、問卷調查、互動交流基礎上，推出了業務培訓、在線輔導等定制服務，最大限度拓展QQ群服務功能。三是優化聯絡體系，建立快速通道。大企業管理服務團隊和主管單位間充分協作，分工負責，與列名企業建立“一對一”的聯絡員通道，實現企業復雜涉稅訴求的快速響應與處理。四是實行預告制度，制作“白皮書”。實行重要涉稅事項預告制度，推進作業規范化、標準化，對納稅評估、稅務審計等重要涉稅事項以及事項流程、開展時間等作業要素制作“白皮書”，便于企業統籌。五是舉辦涉稅培訓，提升業務水平。根據企業需求和熱點、難點稅收問題，開展為期3天的大企業稅務知識培訓，提升業務技能，增進稅企交流。